الشروط والأحكام العامة وسياسة الاسترداد

تاريخ السريان: 02.08.2025

1. نطاق التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على جميع العقود المتعلقة بالمشاركة في الدورات عبر الإنترنت، والتي تُبرم بين [اسمك/اسم شركتك] (ويُشار إليه فيما يلي بـ «المزود») والمشتركين (ويُشار إليهم فيما يلي بـ «العميل»).

2. إبرام العقد وحق التراجع

2.1. إبرام العقد

يُعد حجز دورة عبر موقعنا الإلكتروني عرضًا ملزمًا من العميل.يتم إبرام العقد عندما يوافق المزود على هذا العرض من خلال إرسال تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني.

2.2. إشعار حق التراجع

حق التراجع: يحق لك التراجع عن هذا العقد خلال أربعة عشر يومًا دون الحاجة لذكر الأسباب. تبدأ مهلة التراجع من يوم إبرام العقد.

لممارسة حقك في التراجع، يجب إعلامنا ([اسمك/اسم الشركة، العنوان، البريد الإلكتروني]) بتصريح واضح مثل رسالة بريد إلكتروني أو رسالة عبر البريد. يمكنك استخدام نموذج التراجع المرفق، لكنه ليس إلزاميًا.

للحفاظ على مهلة التراجع، يكفي إرسال إشعار التراجع قبل انتهاء المهلة.

عواقب التراجع: عند التراجع عن العقد، سنقوم برد جميع المدفوعات التي تلقيناها منك فورًا، وفي موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من تاريخ استلام إشعار التراجع. سيتم استخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في الحجز الأصلي، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك صراحة.

2.3. انتهاء حق التراجع قبل الموعد

ينتهي حق التراجع في العقود المتعلقة بتسليم محتوى رقمي غير مادي، إذا بدأ المزود في تنفيذ العقد بعد أن:

• وافق العميل صراحةً على بدء تنفيذ العقد قبل انتهاء مهلة التراجع، و
• أكد علمه بأن موافقته على بدء التنفيذ تفقده حق التراجع.

3. الخدمات والمواعيد

3.1. التزامات المزود

يلتزم المزود بتقديم الدروس المتفق عليها في الوقت المحدد وبطريقة احترافية وبما يتوافق مع وصف الدورة. إذا تم إلغاء درس لأسباب تعود للمزود (مثل مشاكل تقنية أو مرض)، سيتم عرض موعد بديل أو عدم احتساب الرسوم عن الدرس الملغي أو استردادها.

3.2. الالتزام بالمواعيد وإلغاء الحجز من قبل العميل

الحجوزات الفردية ملزمة. يمكن إلغاء أو تأجيل موعد مجانًا حتى 24 ساعة قبل وقت البدء المحدد عبر وسيلة كتابية (مثل البريد الإلكتروني).

في حال الإلغاء المتأخر أو عدم حضور العميل، تُستحق الرسوم بالكامل، نظرًا لأن الوقت تم حجزه حصريًا للعميل.

4. التزامات العميل

يتحمل العميل مسؤولية الحضور في الوقت المحدد وتوفير المعدات التقنية اللازمة (اتصال إنترنت مستقر، كاميرا، ميكروفون، إلخ).
لا تُؤهل الأعطال التقنية أو الانقطاعات على جانب العميل للحصول على استرداد أو إعادة مجانية للموعد.

5. مدة العقد وإنهاء الاشتراكات

5.1. الحد الأدنى لمدة الاشتراك

تطبق الحد الأدنى لمدة العقد كما هو محدد في عملية الحجز (مثل 1 شهر).

5.2. تجديد العقد والإنهاء

إذا لم يتم إنهاء الاشتراك قبل انتهاء الحد الأدنى، يتم تجديده لبمدة غير محددة. بعد التجديد، يمكن للعميل إنهاء العقد في أي وقت مع إشعار مدته شهر واحد.

يجب أن يتم الإنهاء كتابيًا (مثل البريد الإلكتروني) أو عبر زر الإنهاء القانوني على الموقع.

6. الظروف الخاصة (المرض)

في حال المرض الطويل الأمد أو الظروف الطارئة وغير المتوقعة التي تمنع المشاركة، سيبذل المزود جهدًا لإيجاد حل ودي (مثل إيقاف مؤقت للدورة أو منح رصيد). لا يوجد حق عام لذلك.

7. سياسة الاسترداد

7.1. حق التراجع القانوني

يتم استرداد جميع المدفوعات كاملة إذا قام العميل بممارسة حقه في التراجع ضمن مهلة 14 يومًا كما هو موضح في البند 2.2.

7.2. إلغاء من قبل المزود

إذا تم إلغاء درس لأسباب تقع على المزود، يحق للعميل استرداد الرسوم كاملة عن هذا الدرس إذا لم يتم تحديد موعد بديل.

7.3. عدم وجود حق الاسترداد

لا يحق للعميل استرداد الرسوم في الحالات التالية:

• إلغاء الحجوزات الفردية من قبل العميل قبل أقل من 24 ساعة
• عدم حضور العميل للموعد المحدد
• المشاكل التقنية على جانب العميل (مثل الإنترنت غير المستقر، أجهزة تالفة)
• بعد بدء تنفيذ العقد إذا وافق العميل على انتهاء حق التراجع المبكر (انظر البند 2.3)

7.4. إجراءات الاسترداد

تتم جميع عمليات الاسترداد بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الحجز الأصلي.

8. أحكام ختامية

إذا كانت أي مادة من هذه الشروط والأحكام غير صالحة أو أصبحت غير صالحة، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية باقي المواد، وتطبق الأحكام القانونية بدلاً من المادة غير الصالحة.